CRM: Внедрить нельзя саботировать

Обновлено: 9 дек. 2020 г.

Что слышит менеджмент компании, когда интегратор убеждает его внедрить CRM?


1) Наконец-то он вытащит клиентскую базу из записных книжек сэйлов и сделает ее собственностью Компании, которой она и принадлежит.

2) Он увидит, чем реально занимаются сотрудники отделов продаж и маркетинга, вместо того, чтобы слушать их рассказы и читать отчеты.

3) Он будет координировать усилия продаж и маркетинга по привлечению и работе с клиентами и даже, возможно, получит синергию от этого.

4) Автоматизирует просто Всё с помощью роботов и бизнес-процессов.

5) Увидит свою воронку продаж, структуру клиентской базы, а путь клиента от первого контакта до продажи будет полностью прозрачен.


Заманчиво?

Компания покупает CRM, менеджмент дает команду "внедрить" и уходит заниматься своими делами, специалисты по внедрению наводят красоту – воронки продаж, бизнес-процессы, рассылки, роботы и так далее. Но рано или поздно что-то идет не так.

Сэйлы не отдают клиентов в базу, не заполняют карточки клиентов, маркетологам некого сегментировать, не с кем настраивать взаимодействие.

Самое частое возражение сотрудников при внедрении CRM: "Нам неудобно / некогда / зачем это вообще надо?"